Zamislite prodavača koji radi 24 sata dnevno, ne odlazi na godišnji odmor i potencijalnim kupcima uvijek pokazuje najvažnije informacije o vašem poslovanju.
Takvog prodavača možda već imate. To je Google Business profil, nekada poznat kao Google My Business.
Riječ je o besplatnom alatu koji omogućuje da se podaci o vašoj tvrtki ili obrtu prikažu u Google pretraživanju i na Google kartama. Posebno je važan salonima, restoranima, servisima, trgovinama, majstorima i drugim djelatnostima koje posluju s lokalnim korisnicima.
Međutim, samo otvaranje profila nije dovoljno. Ako su podaci zastarjeli, fotografije stare, a recenzije bez odgovora, potencijalni kupac može odabrati nekoga drugoga.
Što je zero-click pretraživanje?
Kada netko upiše „frizer u blizini”, „servis računala Zagreb” ili „hitni popravak klime”, Google mu često odmah prikaže lokalne rezultate s kartom.
Korisnik tada može vidjeti:
- naziv tvrtke
- adresu i lokaciju
- radno vrijeme
- broj telefona
- fotografije
- proizvode i usluge
- ocjene i recenzije
- poveznicu na web stranicu
- upute za dolazak
Na temelju tih podataka može vas nazvati ili odabrati drugu tvrtku, a da pritom uopće ne posjeti vašu web stranicu. Takvo ponašanje naziva se zero-click pretraživanje jer korisnik potrebne informacije dobiva izravno u rezultatima pretraživanja.
Zato Google Business profil nije samo digitalna posjetnica. Često je to prvo mjesto na kojem potencijalni kupac susreće vašu tvrtku i odlučuje hoće li vam se javiti.
Kako optimizirati Google Business profil?
Mnogi vlasnici obrta i malih tvrtki otvore profil, upišu adresu i broj telefona te ga nakon toga više ne provjeravaju. Međutim, potpuni i ažurni podaci pomažu Googleu da bolje razumije čime se bavite, gdje poslujete i za koja bi pretraživanja vaš profil mogao biti relevantan.
Zato je važno redovito provjeravati njegove najvažnije dijelove.
Odaberite odgovarajuće kategorije
Glavna kategorija treba što preciznije opisivati vašu osnovnu djelatnost. Ako nudite više povezanih usluga, možete dodati i odgovarajuće dodatne kategorije. Nemojte birati kategorije samo zato što sadrže popularne ključne riječi, nego zato što stvarno odgovaraju vašem poslovanju.
Ažurirajte radno vrijeme
Provjerite redovito radno vrijeme, rad subotom, praznike, kolektivne godišnje odmore i druge dane kada poslujete drukčije. Netočno radno vrijeme može izazvati nezadovoljstvo korisnika koji dođu pred zatvorena vrata ili vas pokušavaju dobiti kada ne radite.
Napišite jasan opis poslovanja
U nekoliko rečenica objasnite čime se bavite, kome su vaše usluge namijenjene i po čemu se razlikujete. Izbjegavajte općenite izraze poput „vrhunska kvaliteta” i „najbolja usluga”. Korisniku će više pomoći konkretan opis onoga što može dobiti.
Dodajte proizvode i usluge
Nemojte pretpostaviti da korisnik već zna što nudite. Dodajte jasne nazive i kratke opise najvažnijih proizvoda ili usluga. Ako se vaša ponuda mijenja ovisno o sezoni, redovito je ažurirajte.
Objavljujte aktualne fotografije
Dodajte fotografije poslovnog prostora, proizvoda, tima, opreme i završenih radova. Stvarne i kvalitetne fotografije pomažu korisnicima da steknu povjerenje prije nego što vas kontaktiraju.
Objavite važne novosti
Google objave možete koristiti za predstavljanje novih usluga, ponuda, događanja, promjena radnog vremena ili korisnih savjeta. Njihova je svrha korisnicima pokazati što je trenutačno aktualno u vašem poslovanju.
Ako profil već imate, provjerite i kako pripremiti Google Business profil za jesensku sezonu.
Zašto su Google recenzije važne?
Kada korisnik bira između nekoliko tvrtki koje nude sličnu uslugu, recenzije mu mogu pomoći pri donošenju odluke.
Pozitivne ocjene i stvarna iskustva kupaca stvaraju povjerenje. Google također navodi da broj recenzija i pozitivne ocjene mogu pomoći lokalnoj vidljivosti profila.
Korisnike možete zamoliti da ostave recenziju nakon završene kupnje ili usluge. Najbolje je to učiniti u trenutku kada izraze zadovoljstvo. Možete im poslati i izravnu poveznicu kako ne bi morali sami tražiti vaš profil.
Važno je odgovoriti i na pozitivne i na negativne recenzije. Na pohvalu se zahvalite, a na kritiku odgovorite mirno i profesionalno. Nemojte se javno prepirati niti objavljivati osobne podatke korisnika.
Nikada nemojte kupovati recenzije niti nuditi nagradu samo za pozitivnu ocjenu. Stvarne preporuke zadovoljnih kupaca dugoročno imaju najveću vrijednost.
Više o ovoj temi pročitajte u blogu Zašto su Google recenzije toliko važne.
Kako pratiti rezultate Google Business profila?
Uređivanje profila nije završeno unosom podataka. Potrebno je provjeravati pronalaze li vas korisnici i što naprave nakon što vide profil.
Pratite:
- pojmove putem kojih su korisnici pronašli profil
- telefonske pozive
- klikove na web stranicu
- zahtjeve za upute za dolazak
- rezervacije i druge dostupne oblike kontakta
Ako profil ima mnogo pregleda, ali malo poziva ili klikova, provjerite jesu li ponuda, opis i sljedeći korak dovoljno jasni. Korisnik bi odmah trebao razumjeti što nudite i kako vas može kontaktirati.
Koliko košta profesionalno vođenje Google Business profila?
Cijena ovisi o tome treba li profil tek postaviti ili redovito održavati, koliko tvrtka ima lokacija te uključuje li usluga objave, odgovaranje na recenzije, praćenje rezultata i lokalni SEO.
Nekim je tvrtkama potrebno samo početno uređivanje profila, dok drugima treba kontinuirano praćenje i objavljivanje sadržaja. Zato prije izrade ponude treba provjeriti trenutačno stanje i dogovoriti opseg posla prema stvarnim potrebama i raspoloživom budžetu.
Kako vam možemo pomoći?
Optimizacija Google Business profila nije posao koji se obavi jednom i zaboravi. Podaci, radno vrijeme, ponuda i fotografije mijenjaju se, dolaze nove recenzije, a korisnici usluge traže različitim pojmovima.
Možemo pregledati vaš postojeći profil, urediti najvažnije podatke, dodati proizvode i usluge, pripremiti objave, pomoći s recenzijama te pratiti kako korisnici pronalaze vašu tvrtku.
Google Business profil samo je jedan dio šireg pristupa marketingu za male poduzetnike.
Želite li da potencijalni kupci lakše pronađu vaše poslovanje i odmah dobiju informacije koje su im potrebne?
Kontaktirajte nas i provjerimo što na vašem Google Business profilu možemo poboljšati.