Kraj ljeta za mnoge male tvrtke i obrte znači povratak redovitom poslovnom ritmu. Kupci ponovno traže usluge koje su odgađali tijekom godišnjih odmora, uspoređuju lokalne ponuđače i planiraju jesenske kupnje. Prije nego što nazovu ili posjete web stranicu, često će prvo provjeriti vaš Google Business profil.
Tamo žele odmah pronaći osnovne informacije: radno vrijeme, adresu, broj telefona, fotografije, ponudu i iskustva drugih kupaca. Ako su podaci netočni, fotografije zastarjele ili je posljednja objava nastala prije nekoliko mjeseci, mogu zaključiti da tvrtka više nije aktivna i odabrati nekoga drugoga.
Zato je početak jeseni dobro vrijeme za pregled i uređivanje profila.
Zašto je Google Business profil važan za male tvrtke?
Google Business profil, ranije poznat kao Google My Business, besplatan je alat kojim tvrtka upravlja informacijama prikazanima u Google pretraživanju i na Google kartama.
Posebno je važan tvrtkama koje posluju na određenom području ili pružaju usluge lokalnim korisnicima. Kada netko upiše „računovodstvo u blizini”, „servis računala Zagreb”, „frizerski salon” ili sličan pojam, Google mu može prikazati relevantne poslovne profile prije klasičnih rezultata pretraživanja.
Dobro uređen profil zato nije samo digitalna posjetnica. On može pomoći korisniku da:
* pronađe vašu lokaciju
* nazove vas jednim klikom
* posjeti vašu web stranicu
* pročita recenzije
* pregleda proizvode i usluge
* pošalje upit ili zatraži upute za dolazak
Redovito uređivanje profila važan je dio lokalnog SEO-a, odnosno povećanja vidljivosti tvrtke korisnicima koji traže određenu uslugu na svojem području.
Ako tek izrađujete profil ili želite bolje razumjeti njegovu ulogu u privlačenju kupaca, pročitajte i naš prethodni blog: [Google Business Profile – vaš najbolji i besplatni prodavač]
U ovom tekstu idemo korak dalje i provjeravamo što na postojećem profilu treba urediti prije početka jesenske sezone.
1. Provjerite radno vrijeme
Prvi korak jesenskog uređivanja profila trebala bi biti provjera radnog vremena.
Ako ste tijekom ljeta imali skraćeno radno vrijeme, kolektivni godišnji odmor ili drukčiji raspored, provjerite jesu li svi podaci vraćeni na uobičajeno stanje. Netočno radno vrijeme može izazvati nezadovoljstvo korisnika koji dođu pred zatvorena vrata ili vas pokušavaju dobiti telefonom kada ne radite.
Provjerite:
* redovito radno vrijeme
* vrijeme dostupnosti telefonom
* rad subotom
* pauze tijekom dana
* posebne datume kada nećete raditi
Ako se vaše radno vrijeme mijenja samo određenog dana, koristite mogućnost posebnog radnog vremena umjesto mijenjanja cijelog rasporeda.
2. Ažurirajte proizvode i usluge
Ponuda malih tvrtki često se mijenja, ali te promjene ne završe uvijek na Google Business profilu.
Pregledajte popis proizvoda i usluga te uklonite ono što više ne nudite. Dodajte nove usluge, sezonske pakete ili proizvode koje želite istaknuti tijekom jeseni. Nazivi i opisi trebaju biti jasni korisniku koji možda prvi put susreće vašu tvrtku.
Umjesto općenitog naziva poput „Savjetovanje”, preciznije napišite o kakvom je savjetovanju riječ i kome je namijenjeno. Dobar opis treba kratko odgovoriti na tri pitanja:
* što nudite
* kome je usluga namijenjena
* koji problem rješava
Nemojte opise pretvarati u popis ključnih riječi. Pišite prvenstveno za ljude, a važne izraze uključite samo tamo gdje prirodno objašnjavaju uslugu.
3. Dodajte nove fotografije
Fotografije pomažu korisnicima da steknu povjerenje u tvrtku prije prvog kontakta. Ne moraju biti profesionalno snimljene, ali moraju biti jasne, aktualne i povezane s vašim poslovanjem.
Početkom jeseni možete dodati:
* novu fotografiju poslovnog prostora
* članove tima
* primjere proizvoda ili obavljenih radova
* fotografije opreme i procesa rada
* novu ponudu ili sezonski proizvod
* ulaz u poslovni prostor radi lakšeg snalaženja
Izbjegavajte generičke fotografije koje ne prikazuju stvarnu tvrtku. Korisnicima je korisnije vidjeti kako zaista izgledaju prostor, proizvodi i ljudi kojima se obraćaju.
Provjerite i naslovnu fotografiju te logotip. Ako su mutni, pogrešno izrezani ili više ne odgovaraju vašem vizualnom identitetu, zamijenite ih.
4. Objavite jesensku novost
Objave na Google Business profilu mogu poslužiti za kratke obavijesti, predstavljanje ponude, događanja i korisne savjete.
Jesenska objava ne mora sadržavati popust. Možete objasniti što se u vašem poslovanju mijenja nakon ljeta, predstaviti uslugu koja ponovno postaje aktualna ili odgovoriti na pitanje koje vam korisnici često postavljaju.
Primjerice, možete objaviti:
* povratak na redovito radno vrijeme
* najavu nove usluge
* jesensku ponudu
* poveznicu na novi blog
* kratak praktični savjet
* najavu radionice ili događanja
Objava treba imati jasan naslov, kratak tekst, odgovarajuću fotografiju i poveznicu na relevantnu stranicu. Korisnika nemojte uvijek slati na naslovnicu weba. Ako objava govori o konkretnoj usluzi, poveznica treba voditi upravo na tu uslugu.
5. Pregledajte i odgovorite na recenzije
Recenzije su jedan od prvih elemenata koje potencijalni kupci primijete. Velik broj dobrih ocjena može pomoći, ali važan je i način na koji tvrtka odgovara korisnicima.
Odgovorite na recenzije koje su ostale bez odgovora. Zahvalite na pozitivnim komentarima, a na kritike odgovorite mirno i konkretno. Ne raspravljajte se javno i ne objavljujte podatke o korisniku ili pojedinosti poslovnog odnosa.
Ako je problem moguće riješiti, ponudite nastavak razgovora izravnim putem.
Korisnike možete zamoliti da ostave recenziju nakon završene usluge ili kupnje, ali nemojte tražiti samo pozitivne ocjene niti nuditi nagradu u zamjenu za recenziju. Najvrjednije su stvarne i dobrovoljne preporuke zadovoljnih kupaca.
6. Provjerite adresu, telefon i poveznicu na web
Netočan broj telefona, stara adresa ili neispravna poveznica mogu izravno smanjiti broj upita.
Otvorite profil kao da ste potencijalni kupac i provjerite:
* vodi li telefonski broj do prave osobe
* otvara li se web stranica
* je li adresa pravilno označena na karti
* odgovara li glavna kategorija vašoj djelatnosti
* jesu li navedene dodatne relevantne kategorije
* postoji li jasan opis tvrtke
* odgovaraju li prikazani podaci informacijama na web stranici
Podaci o nazivu, adresi i telefonu trebaju biti usklađeni na Googleu, web stranici i drugim važnim poslovnim profilima.
7. Provjerite što korisnici rade nakon pronalaska profila
Uređivanje Google Business profila nije završeno objavljivanjem novih podataka. Potrebno je pratiti donose li promjene stvarne rezultate.
Obratite pozornost na:
* preglede profila
* klikove na web stranicu
* telefonske pozive
* zahtjeve za upute za dolazak
* poruke i druge upite
* pojmove putem kojih su korisnici pronašli profil
Ti podaci mogu pokazati koje usluge izazivaju najveći interes i na koji način korisnici žele kontaktirati s vama. Ako mnogo ljudi pregleda profil, ali gotovo nitko ne nazove ili ne posjeti web, provjerite jesu li ponuda i sljedeći korak dovoljno jasni.
Mali jesenski pregled koji može donijeti velike rezultate
Za osnovno uređivanje Google Business profila nije potreban velik projekt. Dovoljno je odvojiti vrijeme za provjeru podataka, dodati nekoliko aktualnih fotografija, predstaviti jesensku ponudu i odgovoriti na recenzije.
Najvažnije je da profil ne uređujete samo jednom godišnje. Redovita ažuriranja pomažu korisnicima da dobiju točne informacije, a vama omogućuju da jasnije predstavite ono što trenutačno nudite.
Ako potencijalni kupac već traži uslugu poput vaše, uređen Google Business profil može mu olakšati odluku da se obrati upravo vama.
Nemate vremena redovito uređivati profil ili niste sigurni što treba poboljšati? Možemo pregledati vaš Google Business profil, urediti najvažnije podatke i pomoći vam da ga bolje iskoristite za lokalnu vidljivost. [Kontaktirajte nas]
Zašto je Google Business profil važan za male tvrtke?
Google Business profil, ranije poznat kao Google My Business, besplatan je alat kojim tvrtka upravlja informacijama prikazanima u Google pretraživanju i na Google kartama.
Posebno je važan tvrtkama koje posluju na određenom području ili pružaju usluge lokalnim korisnicima. Kada netko upiše „računovodstvo u blizini”, „servis računala Zagreb”, „frizerski salon” ili sličan pojam, Google mu može prikazati relevantne poslovne profile prije klasičnih rezultata pretraživanja.
Dobro uređen profil zato nije samo digitalna posjetnica. On može pomoći korisniku da:
* pronađe vašu lokaciju
* nazove vas jednim klikom
* posjeti vašu web stranicu
* pročita recenzije
* pregleda proizvode i usluge
* pošalje upit ili zatraži upute za dolazak
Redovito uređivanje profila važan je dio lokalnog SEO-a, odnosno povećanja vidljivosti tvrtke korisnicima koji traže određenu uslugu na svojem području.
Ako tek izrađujete profil ili želite bolje razumjeti njegovu ulogu u privlačenju kupaca, pročitajte i naš prethodni blog: [Google Business Profile – vaš najbolji i besplatni prodavač]
U ovom tekstu idemo korak dalje i provjeravamo što na postojećem profilu treba urediti prije početka jesenske sezone.
1. Provjerite radno vrijeme
Prvi korak jesenskog uređivanja profila trebala bi biti provjera radnog vremena.
Ako ste tijekom ljeta imali skraćeno radno vrijeme, kolektivni godišnji odmor ili drukčiji raspored, provjerite jesu li svi podaci vraćeni na uobičajeno stanje. Netočno radno vrijeme može izazvati nezadovoljstvo korisnika koji dođu pred zatvorena vrata ili vas pokušavaju dobiti telefonom kada ne radite.
Provjerite:
* redovito radno vrijeme
* vrijeme dostupnosti telefonom
* rad subotom
* pauze tijekom dana
* posebne datume kada nećete raditi
Ako se vaše radno vrijeme mijenja samo određenog dana, koristite mogućnost posebnog radnog vremena umjesto mijenjanja cijelog rasporeda.
2. Ažurirajte proizvode i usluge
Ponuda malih tvrtki često se mijenja, ali te promjene ne završe uvijek na Google Business profilu.
Pregledajte popis proizvoda i usluga te uklonite ono što više ne nudite. Dodajte nove usluge, sezonske pakete ili proizvode koje želite istaknuti tijekom jeseni. Nazivi i opisi trebaju biti jasni korisniku koji možda prvi put susreće vašu tvrtku.
Umjesto općenitog naziva poput „Savjetovanje”, preciznije napišite o kakvom je savjetovanju riječ i kome je namijenjeno. Dobar opis treba kratko odgovoriti na tri pitanja:
* što nudite
* kome je usluga namijenjena
* koji problem rješava
Nemojte opise pretvarati u popis ključnih riječi. Pišite prvenstveno za ljude, a važne izraze uključite samo tamo gdje prirodno objašnjavaju uslugu.
3. Dodajte nove fotografije
Fotografije pomažu korisnicima da steknu povjerenje u tvrtku prije prvog kontakta. Ne moraju biti profesionalno snimljene, ali moraju biti jasne, aktualne i povezane s vašim poslovanjem.
Početkom jeseni možete dodati:
* novu fotografiju poslovnog prostora
* članove tima
* primjere proizvoda ili obavljenih radova
* fotografije opreme i procesa rada
* novu ponudu ili sezonski proizvod
* ulaz u poslovni prostor radi lakšeg snalaženja
Izbjegavajte generičke fotografije koje ne prikazuju stvarnu tvrtku. Korisnicima je korisnije vidjeti kako zaista izgledaju prostor, proizvodi i ljudi kojima se obraćaju.
Provjerite i naslovnu fotografiju te logotip. Ako su mutni, pogrešno izrezani ili više ne odgovaraju vašem vizualnom identitetu, zamijenite ih.
4. Objavite jesensku novost
Objave na Google Business profilu mogu poslužiti za kratke obavijesti, predstavljanje ponude, događanja i korisne savjete.
Jesenska objava ne mora sadržavati popust. Možete objasniti što se u vašem poslovanju mijenja nakon ljeta, predstaviti uslugu koja ponovno postaje aktualna ili odgovoriti na pitanje koje vam korisnici često postavljaju.
Primjerice, možete objaviti:
* povratak na redovito radno vrijeme
* najavu nove usluge
* jesensku ponudu
* poveznicu na novi blog
* kratak praktični savjet
* najavu radionice ili događanja
Objava treba imati jasan naslov, kratak tekst, odgovarajuću fotografiju i poveznicu na relevantnu stranicu. Korisnika nemojte uvijek slati na naslovnicu weba. Ako objava govori o konkretnoj usluzi, poveznica treba voditi upravo na tu uslugu.
5. Pregledajte i odgovorite na recenzije
Recenzije su jedan od prvih elemenata koje potencijalni kupci primijete. Velik broj dobrih ocjena može pomoći, ali važan je i način na koji tvrtka odgovara korisnicima.
Odgovorite na recenzije koje su ostale bez odgovora. Zahvalite na pozitivnim komentarima, a na kritike odgovorite mirno i konkretno. Ne raspravljajte se javno i ne objavljujte podatke o korisniku ili pojedinosti poslovnog odnosa.
Ako je problem moguće riješiti, ponudite nastavak razgovora izravnim putem.
Korisnike možete zamoliti da ostave recenziju nakon završene usluge ili kupnje, ali nemojte tražiti samo pozitivne ocjene niti nuditi nagradu u zamjenu za recenziju. Najvrjednije su stvarne i dobrovoljne preporuke zadovoljnih kupaca.
6. Provjerite adresu, telefon i poveznicu na web
Netočan broj telefona, stara adresa ili neispravna poveznica mogu izravno smanjiti broj upita.
Otvorite profil kao da ste potencijalni kupac i provjerite:
* vodi li telefonski broj do prave osobe
* otvara li se web stranica
* je li adresa pravilno označena na karti
* odgovara li glavna kategorija vašoj djelatnosti
* jesu li navedene dodatne relevantne kategorije
* postoji li jasan opis tvrtke
* odgovaraju li prikazani podaci informacijama na web stranici
Podaci o nazivu, adresi i telefonu trebaju biti usklađeni na Googleu, web stranici i drugim važnim poslovnim profilima.
7. Provjerite što korisnici rade nakon pronalaska profila
Uređivanje Google Business profila nije završeno objavljivanjem novih podataka. Potrebno je pratiti donose li promjene stvarne rezultate.
Obratite pozornost na:
* preglede profila
* klikove na web stranicu
* telefonske pozive
* zahtjeve za upute za dolazak
* poruke i druge upite
* pojmove putem kojih su korisnici pronašli profil
Ti podaci mogu pokazati koje usluge izazivaju najveći interes i na koji način korisnici žele kontaktirati s vama. Ako mnogo ljudi pregleda profil, ali gotovo nitko ne nazove ili ne posjeti web, provjerite jesu li ponuda i sljedeći korak dovoljno jasni.
Mali jesenski pregled koji može donijeti velike rezultate
Za osnovno uređivanje Google Business profila nije potreban velik projekt. Dovoljno je odvojiti vrijeme za provjeru podataka, dodati nekoliko aktualnih fotografija, predstaviti jesensku ponudu i odgovoriti na recenzije.
Najvažnije je da profil ne uređujete samo jednom godišnje. Redovita ažuriranja pomažu korisnicima da dobiju točne informacije, a vama omogućuju da jasnije predstavite ono što trenutačno nudite.
Ako potencijalni kupac već traži uslugu poput vaše, uređen Google Business profil može mu olakšati odluku da se obrati upravo vama.
Nemate vremena redovito uređivati profil ili niste sigurni što treba poboljšati? Možemo pregledati vaš Google Business profil, urediti najvažnije podatke i pomoći vam da ga bolje iskoristite za lokalnu vidljivost. [Kontaktirajte nas]