POLITIKA PRIVATNOSTI

Što je politika privatnosti?

Servisi Ram d.o.o. poštuje privatnost i štiti osobne podatke svojih korisnika, zaposlenika, poslovnih partnera ili drugih osoba s kojima ostvaruje poslovnu suradnju, a čije osobne podatke prikuplja i obrađuje u svom svakodnevnom poslovanju.

Politika privatnosti je temeljni akt koji opisuje svrhu i ciljeve prikupljanja, obrade i upravljanja osobnim podacima unutar Servisi Ram d.o.o., opisanih u ovoj politici. Ovim Pravilima se definiraju osnovna načela i pravila zaštite osobnih podataka u skladu s poslovnim i sigurnosnim zahtjevima Servisi Ram d.o.o., kao i zakonskim propisima, najboljim praksama i međunarodno prihvaćenim standardima.

U cilju osiguranja poštene i transparentne obrade, Servisi Ram d.o.o. želi dati jasne informacije o obradi i zaštiti osobnih podataka koje prikuplja i obrađuje te omogućiti jednostavan nadzor i upravljanje nad osobnim podacima i privolama. Pravilima privatnosti osiguravamo adekvatnu razinu zaštite podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka i drugim primjenjivim važećim zakonima vezanim uz zaštitu osobnih podataka.

Koji su ciljevi politike privatnosti?

Cilj ove politike privatnosti je objasniti našim korisnicima, zaposlenicima, poslovnim partnerima ili drugim osobama s kojima Servisi Ram d.o.o. ostvaruje poslovnu suradnju:Koje osobne podatke prikupljamo i obrađujemo (a koje ne obrađujemo)Kako prikupljamo osobne podatke, u koje svrhe i koje su nam osnove za toKoliko dugo ih pohranjujemo i s kime ih dijelimoKoja prava imaju u pogledu zaštite podataka i kako ih mi štitimo

Kojih se načela pridržavamo?

Načela obrade podataka su osnovna pravila kojih se Servisi Ram d.o.o. pridržava prilikom obrade osobnih podataka ispitanika. Servisi Ram d.o.o. osobne podatke obrađuje u skladu sa sljedećim načelima obrade:

Zakonito, pošteno i transparentno – s obzirom na ispitanike i njihova prava, Servisi Ram d.o.o. će obrađivati osobne podatke ispitanika sukladno važećim zakonima i pokrivajući sva prava ispitanika. Servisi Ram d.o.o. će osigurati transparentnu obradu osobnih podataka te će pružiti ispitanicima sve potrebne informacije i na zahtjev osigurati ispitanicima uvid u podatke, obrazloženja obrada, temelje obrade i sva druga prava sukladno relevantnim propisima. Servisi Ram d.o.o. će osigurati informacije ispitanicima kako se osobni podaci koji se odnose na njih prikupljaju, upotrebljavaju, daju na uvid ili na drugi način obrađuju, kao i do koje se mjere ti osobni podaci obrađuju ili će se obrađivati. Ispitanik će biti pravovremeno, odnosno prije samog prikupljanja podataka, upoznat sa svim relevantnim informacijama.

Uz ograničenje svrhe – osobni podaci prikupljaju se i obrađuju samo u određene, izričite i zakonite svrhe te se dalje ne obrađuju na način koji nije u skladu s tim svrhama.

Smanjenje količine podataka – Servisi Ram d.o.o. upotrebljava samo one podatke ispitanika koji su primjereni i nužni za postizanje određene zakonite svrhe;

Uz ograničenje pohrane – Servisi Ram d.o.o. osigurava da su osobni podaci ispitanika čuvani u obliku koji omogućuje identifikaciju ispitanika samo onoliko dugo koliko je potrebno u svrhe radi kojih se osobni podaci obrađuju te ih nakon toga može brisati iz svih evidencija.

Točno, potpuno i ažurno – Servisi Ram d.o.o. osigurava poštenu i transparentnu obradu osobnih podataka te kako bi spriječile eventualne zlouporabe osobni podaci moraju biti točni, potpuni i ažurni. Iznimno nam je važno da ispitanik o svakoj promjeni svojih osobnih podataka odmah obavijesti Servisi Ram d.o.o.. Servisi Ram d.o.o. primjenjuje transparentan proces komunikacije s ispitanicima kroz koji se može zatražiti ispravak ili brisanje netočnih podataka.

Osigurava cjelovitost i povjerljivost - Servisi Ram d.o.o. prikuplja i obrađuje podatke na siguran način, uključujući zaštitu od neovlaštene ili nezakonite obrade te od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja. Podacima ispitanika pristupaju ovlašteni djelatnici društva ovisno o njihovim ovlaštenjima i radnim mjestima, te druge pravne osobe isključivo na temelju legitimnog interesa Servisi Ram d.o.o. i ako su nužni u svrhu ispunjenja ugovornih obveza, a sve u skladu sa određenom svrhom prikupljanja i obrade osobnih podataka. Servisi Ram d.o.o. primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite, ima implementirane sustave koji imaju za cilj detekciju i sprječavanja curenja podataka, metode nadzora nad pristupom podataka i sl.

Koje osobne podatke prikupljamo i obrađujemo?

U okviru svoga poslovanja Servisi Ram d.o.o. može prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka prema kategorijama ispitanika: Zainteresirane strane:Zainteresirane stranke: kontakt podaci (npr. ime, prezime, e-mail adresa, telefon/mobitel)Korisnici naših usluga: kontakt podaci (npr. ime, prezime, adresa, e-mail adresa, telefon/mobitel)Kandidati za zapošljavanje: kontakt podaci (npr. ime, prezime, e-mail adresa, telefon/mobitel), podaci iz životopisa (npr. podaci o obrazovanju, prijašnjim zaposlenjima, radnom stažu, fotografija i sl.), rezultati testiranja.Bivši i sadašnji zaposlenici: svi podaci propisani pozitivnim propisima koji se odnose na radno-pravne odnose, računovodstvene i knjigovodstvene propise (npr. ime, prezime, adresa, OIB, godina rođenja, JMBG, i sl.), podaci za potrebu interne komunikacije unutar tvrtke (npr. poslovne fotografije i sl.), podaci potrebni za obavljanje poslova radnog mjesta poput organiziranja putovanja u stranu zemlju, ostvarivanje pogodnosti vezanih uz posao i sl. (npr. ime, prezime, zaposlenje, broj putne isprave, vozačke dozvole, broj djece i sl.).Vanjski suradnici i poslovni partneri: kontakt podaci (primjerice: ime, prezime, e-mail adresa, broj mobitela i sl.), podaci iz životopisa (primjerice: podaci o obrazovanju, prijašnjim zaposlenjima, radnom stažu i sl.), podaci potrebni za izvršenje ugovora (primjerice: ime, prezime, e-mail, IBAN i sl.), podaci potrebni za ispunjenje zakonskih uvjeta ulaska u Republiku Hrvatsku ili drugu zemlju (ime, prezime, zaposlenje, broj putne isprave i sl.).Web stranica prikuplja podatke preko Google Analyticsa kako bi korisnicima mogli pružiti što bolje informacije na web stranici. Više informacija možete pronaći  ovdje.

Koje osobne podatke ne prikupljamo i obrađujemo

Servisi Ram d.o.o. ne obrađuje podatke koji otkrivaju rasno ili etničko podrijetlo, politička mišljenja, vjerska ili filozofska uvjerenja ili članstvo u sindikatu, genetske podatke, podatke koji se odnose na zdravlje ili podatke o spolnom životu ili seksualnoj orijentaciji pojedinca. Obrada gore navedenih posebnih kategorija osobnih podataka provodit će se od strane Servisi Ram d.o.o. iznimno u sljedećim uvjetima:Ispitanik je dao izričitu privolu za obradu tih osobnih podataka za jednu ili više određenih svrhaObrada je nužna za potrebe izvršavanja obveza i ostvarivanja posebnih prava Servisi Ram d.o.o. ili ispitanika u području radnog prava i prava o socijalnoj sigurnosti te socijalnoj zaštiti u mjeri u kojoj je to odobreno u okviru prava Europske Unije, Prava Republike Hrvatske ili kolektivnog ugovora u skladu s Pravom Republike Hrvatske koje propisuje odgovarajuće zaštitne mjere za temeljna prava i interese ispitanika obrada je nužna za zaštitu životno važnih interesa ispitanika ili drugog pojedinca obrada se odnosi na osobne podatke za koje je očito da ih je objavio ispitanik obrada je nužna za uspostavu, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva

Kako prikupljamo osobne podatke

Servisi Ram d.o.o. može osobne podatke prikupljati na različite načine, uključujući: Kao dio naših poslovnih procesa te za vrijeme ispunjavanja naših zakonskih obveza ili obveza iz ugovora o prodaji naših usluga; Za vrijeme praćenja naše stranice uključujući i e-mail komunikaciju upućenu prema i od Servisi Ram d.o.o.; Vašim ispunjavanjem naših anketa ili online upitnika, Vašim javljanjem na oglas za posao ili edukacije, Kada nam Vi dostavite informacije u vidu objave sadržaja na našoj stranici ili platformama ili tijekom Vaše izravne komunikacije sa društvom Servisi Ram d.o.o., uključujući osobnu komunikaciju i online komunikaciju putem stranice ili e-maila.

U koje svrhe obrađujemo osobne podatke?

Servisi Ram d.o.o. može obrađivati osobne podatke u sljedeće svrhe:Usklađivanje sa zakonskim i regulatornim propisima unutar i izvan područja Republike Hrvatske.Ugovaranje i korištenje proizvoda i usluga koje Servisi Ram d.o.o. pruža.Ispunjenje svojih obveza iz ugovora o prodaji usluga i proizvoda Servisi Ram d.o.o.; ponuda usluga i proizvoda društva Servisi Ram d.o.o. na tržištu.Analiza i administriranje stranice i nadzora upotrebe stranice.Unaprjeđenje usluga i proizvoda Servisi Ram d.o.o..Mjerenje Vašeg zadovoljstva uslugama.Upravljanje odnosima s ispitanicima (korisnicima stranice i/ili usluga) i drugim osobama u obavljanju svog poslovanja.Odabir kandidata za zapošljavanje ili edukacije.Za marketing aktivnosti koje mogu biti: webinari, događanja i slanje newslettera

Koje su osnove za obradu osobnih podataka?

Servisi Ram d.o.o. obrađuje Vaše osobne podatke na temelju sljedećih osnova: izvršavanje ugovora o prodaji usluga Servisi Ram d.o.o. ili drugog ugovora sklopljenog između ispitanika i Servisi Ram d.o.o.; legitimni interes za pružanje usluge internet stranice i upravljanje istom, u statističke svrhe, radi utvrđivanja, rješavanja sporova i vođenja postupaka između ispitanika i Servisi Ram d.o.o., radi dijeljenja osobnih podataka s trećim osobama u skladu s ovim Pravilima privatnosti, radi provedbe postupka odabira kandidata u svrhu zapošljavanja; izričite privole ispitanika za primanje marketinških poruka, newslettera, e-mail obavijesti o uslugama ili anketa za mjerenje zadovoljstva uslugama, za obradu vaših upita radi ispunjavanja pravnih obveza Servisi Ram d.o.o., osobito s osnove računovodstvenih, knjigovodstvenih, propisa radnog prava i ostalih pravnih obveza.

Koliko dugo pohranjujemo osobne podatke?

Osobne podatke pohranjujemo samo dok su nam potrebni u svrhe u koje ih prikupljamo, odnosno u svrhu ispunjenja ugovornog odnosa ili zakonskih obveza, a najkraće prema sljedećim kriterijima: Osobne podatke prikupljene u svrhu ispunjavanja svojih zakonskih i regulatornih obveza pohranjujemo prema propisanim rokovima, Osobne podatke prikupljene u svrhu prodaje proizvoda i usluga, pohranjujemo u trajanju ugovornog odnosa.

Osobne podatke prikupljene u svrhu marketinških aktivnosti pohranjujemo dok ne povučete privolu, otkažete pretplatu ili ne zatražite brisanje pretplate, ili pak nakon određenog razdoblja neaktivnosti. Osobni podacimogu se brisati po prestanku ugovornog ili radnog odnosa, a najranije po isteku svih zakonskih obveza pohranjivanja, osim u slučaju da je pokrenut sudski ili drugi sličan postupak koji zahtjeva čuvanje podataka.

Po isteku rokova pohrane, možemo ih ukloniti iz sustava i arhiva ili ih pretvoriti u anonimne podatke tako da vas više ne možemo identificirati.

S kime možemo dijeliti osobne podatke?

Servisi Ram d.o.o. može na temelju svog legitimnog interesa dijeliti osobne podatke sa suradnicima, koji ih također mogu obrađivati radi ispunjavanja zakonskih obveza, sprečavanja zlouporaba, poboljšanja proizvoda i usluga ili na temelju suglasnosti.

Servisi Ram d.o.o. može dijeliti Vaše osobne podatke s trećim osobama isključivo u sljedećim slučajevima:Ako postoji zakonska obveza ili izričito ovlaštenje na temelju zakonaAko za obavljanje pojedinih poslova angažiramo drugu osobu kao tzv. podizvođača, tj. izvršitelja obrade, koji djeluje isključivo po nalogu Servisi Ram d.o.o. pri čemu Servisi Ram d.o.o. osigurava sve mjere zaštite podataka kao da ove poslove obavlja samaAko je podatke potrebno proslijediti trećim osobama radi izvršenja ugovora s ispitanikomU slučaju promjene vlasničke strukture povezanih društava društva Servisi Ram d.o.o. u budućnostiMoguće je da Servisi Ram d.o.o. prenese osobne podatke novim povezanim društvima ili trećim osobama radi obavljanja poslovanja društva Servisi Ram d.o.o. na temelju privole ispitanika.

Takve treće osobe uključuju:Zakonodavna, nadzorna i regulatorna tijela unutar i izvan područja Republike HrvatskeFinancijske institucije s kojima Servisi Ram d.o.o. surađujeRevizore unutar i izvan Servisi Ram d.o.o. te ostalim tijelima koji su ovlašteni za revizijuDobavljače koje Servisi Ram d.o.o. angažira radi obavljanja usluga u ime i za račun Servisi Ram d.o.o., za izvršenje obveza iz ugovora s ispitanicimaOstale agencije, institucije, udruge, osiguravajuće kuće i tvrtke partneri s kojima Servisi Ram d.o.o. ima sklopljen ugovor o poslovnoj suradnji temeljem kojeg poslovni korisnici mogu ugovarati i koristiti proizvode i usluge koje Servisi Ram d.o.o. pruža Itd.

Prilikom prijenosa podataka ispitanika Servisi Ram d.o.o. strogo se poštuje načelo ograničenja obrade uz prijenos minimalne količine podataka koja je potrebna kako bi se realizirala tražena usluga, te uz poštivanje svih ostalih relevantnih načela zaštite podataka.

Servisi Ram d.o.o. sve odnose s partnerima ima regulirane ugovorima o izvršenju obrade podataka, pri čemu se od partnera zahtijeva minimalno jednaka razina zaštite osobnih podataka kao i unutar društva Servisi Ram d.o.o..

Osobne podatke obrađujemo u Republici Hrvatskoj. Iznimno ih možemo obrađivati i u drugim državama (npr. kada se za pružanje određene usluge ili dijela usluge koja uključuje obradu osobnih podataka angažira podizvođač iz druge države), i to u pravilu državama članicama Europske unije. Iznimno ih možemo obrađivati i u trećim zemljama, ali u takvim situacijama se uvijek primjenjuju odgovarajuće mjere zaštite osobnih podataka, minimalno na način kao da se osobni podaci obrađuju u Republici Hrvatskoj (npr. primjenom tzv. Standardnih ugovornih klauzula EU-a za obrađivače u trećim zemljama, drugim pravno obvezujućim i provedivim instrumentima, obvezujućim korporativnim pravilima, certificiranjem itd.

Koja su vaša prava i kako ih možete ostvariti?

Servisi Ram d.o.o. poštuje pravo na privatnost, podatke prikuplja i obrađuje samo uz postojanje zakonitih osnova obrade te ispitanici u svakom trenutku zadržavaju određena prava u odnosu na obrade njihovih podataka. U trenutku prikupljanja informacija od ispitanika Servisi Ram d.o.o. će pružiti sljedeće primjenjive informacije:identitet i kontaktne podatke zaposlenika koji je preuzeo podatkekontaktne podatke Servisi Ram d.o.o.svrhe obrade radi kojih se upotrebljavaju osobni podaci kao i pravnu osnovu za obradu, legitimne interese, primatelje ili kategorije primatelja osobnih podataka, namjeru prijenosa osobnih podataka trećim zemljama (ako postoji)razdoblje pohrane podataka ili kriterije koji definiraju to razdoblje, prava vezana uz privole, te postojanje niže navedenih prava

U slučaju da se podaci ne prikupljaju izravno od ispitanika, uz navedene podatke navodi se i izvor osobnih podataka.

Ispitanici imaju sljedeća prava: Pravo na brisanje („pravo na zaborav“) – ispitanik ima pravo od društva Servisi Ram d.o.o. ishoditi brisanje osobnih podataka koji se na njega odnose, a Servisi Ram d.o.o. ima obvezu obrisati osobne podatke bez nepotrebnog odgađanja ako je ispunjen jedan od sljedećih uvjeta:

1. osobni podaci više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način obrađen
2. ispitanik povuče privolu na kojoj se obrada temelji, a ne postoji druga pravna osnova za obradu
3. ispitanik uloži prigovor na obradu, a legitimni razlozi za realizaciju prava na brisanje imaju veću težinu od legitimnog interesa društva za obradu i/ili čuvanje osobnih podataka
4. osobni podaci nezakonito su obrađeni
5. osobni podaci moraju se brisati radi poštovanja pravne obveze

Pravo na pristup podacima – ispitanik ima pravo dobiti od Servisi Ram d.o.o. potvrdu obrađuju li se njegovi osobni podaci te ako se takvi osobni podaci obrađuju, pristup osobnim podacima i svrsi obrade, kategorijama podataka, potencijalnim primateljima kojima će osobni podaci biti otkriveni, i sl.Pravo na ispravak – ispitanik ima pravo bez nepotrebnog odgađanja ishoditi od Servisi Ram d.o.o. ispravak netočnih osobnih podataka koji se na njega odnose. Uzimajući u obzir svrhe obrade, ispitanik ima pravo dopuniti nepotpune osobne podatke, među ostalim i davanjem dodatne izjave. Dodatno, ispitanici imaju obvezu ažuriranja osobnih podataka u poslovnom odnosu s društvom.Pravo na prijenos podataka – ispitanik ima pravo zaprimiti osobne podatke koji se odnose na njega, a koje je pružio Servisi Ram d.o.o.u u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te ima pravo prenijeti te podatke drugom voditelju obrade. Potrebno je uzeti u obzir da se pravo prijenosa odnosi isključivo na osobne podatke ispitanika.Pravo na prigovor – ispitanik ima pravo na temelju svoje posebne situacije u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koji se odnose na njega. Servisi Ram d.o.o. u takvoj situaciji više ne smije obrađivati osobne podatke osim ako dokaže da postoje legitimni razlozi za obradu koji nadilaze interese, prava i slobode ispitanika ili radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva. Nadalje, ako se osobni podaci obrađuju za potrebe izravnog marketinga, ispitanik u svakom trenutku ima pravo uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koji se odnose na njega za potrebe takvog marketinga, što uključuje izradu profila u mjeri koja je povezana s takvim izravnim marketingom.Pravo na ograničenje obrade – ispitanik ima od Servisi Ram d.o.o. pravo tražiti pravo na ograničenje obrade u slučaju da osporava točnost osobnih podataka, kada smatra da je obrada nezakonita te se protivi brisanju osobnih podataka i umjesto toga traži ograničenje njihove uporabe, te u slučaju kada je ispitanik uložio prigovor na obradu i očekuje potvrdu nadilaze li legitimni razlozi voditelja obrade razloge ispitanika.

Ispitanik ima pravo u svakom trenutku zahtijevati realizaciju bilo kojeg od gore navedenih prava.

Ukoliko smatrate da je obrada osobnih podataka koju provodimo protivna propisima o zaštiti osobnih podataka molimo Vas da nas obavijestite o istome pisanim putem na adresu Servisi Ram d.o.o. ili putem e-mail adrese: info@servisiram.hr.

Pritužbu možete podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Aktualni kontaktni podaci dostupni su na azop.hr/kontakt. Kada su ispunjeni uvjeti GDPR-a, možete se obratiti i nadzornom tijelu države članice svojeg uobičajenog boravišta, radnog mjesta ili mjesta navodne povrede.

U slučaju nedavanja potrebnih osobnih podataka koje Servisi Ram d.o.o. traži radi sklapanja i ostvarivanja prava iz ugovora između društva Servisi Ram d.o.o. i ispitanika ili pružanja naših usluga, postoji mogućnost da ugovor neće moći biti sklopljen ili usluga pružena, da nećete moći pristupiti određenim sadržajima, natječajima ili edukacijama.

Privolu koju ste dali za pojedinu svrhu obrade možete opozvati u bilo kojem trenutku u kojem slučaju Vaše osobne podatke prikupljene na temelju privole više nećemo upotrebljavati u navedene svrhe. Promjenu privole možete izvršiti slanjem e-maila na adresu info@servisiram.hr.

Zaštita osobnih podataka

Kako bi zaštitili osobne podatke koje prikuplja, Servisi Ram d.o.o. provodi odgovarajuće fizičke, tehničke i organizacijske mjere zaštite, uzimajući u obzir prirodu, opseg, kontekst i svrhe obrade, kao i rizike različitih razina vjerojatnosti i ozbiljnosti za prava i slobode ispitanika. Ažuriramo i testiramo naše sigurnosne tehnologije na trajnoj osnovi i kontinuirano ih unaprjeđujemo u društvu. Koristimo se naprednim alatima za zaštitu i sprječavanje curenja podataka, trajno nadziremo kritične sustave u društvu, kriptiramo određene osjetljive podatke i štitimo podatke od neovlaštenog uvida, izmjene, gubitka, krađe i bilo koje druge povrede i zloupotrebe podataka.

Pristup podacima unutar Servisi Ram d.o.o. ograničen je samo na one podatke koji su potrebni za obavljanje pojedinih poslovnih zadataka i to isključivo ovlaštenim osobama koje neposredno rade na pružanju odnosno održavanju usluge, te na poboljšanju kvalitete i naplati usluge, u skladu sa jasno definiranim ulogama i odgovornostima unutar Servisi Ram d.o.o.. Svi zaposlenici Servisi Ram d.o.o. obvezani su ugovorima o povjerljivosti podataka i angažiramo isključivo partnere s kojima ugovaramo odgovarajuće mjere zaštite.

Servisi Ram d.o.o. ne može garantirati 100% sigurnost prijenosa podataka preko interneta, web stranica, mobilnih aplikacija, računalnih sustava ili bilo koje druge javne mreže.

Automatska obrada podataka

Web stranica koristi automatiziranu obradu za analizu posjećenosti i, gdje je omogućeno, mjerenje uspješnosti oglasa. To nije isto što i automatizirano donošenje odluka iz članka 22. GDPR-a. Oglasne platforme mogu, ako su uključene odgovarajuće funkcije i uz potrebnu privolu, povezivati događaje s interakcijama s oglasima i izrađivati profile za oglašavanje. OpenAI Pixel ovdje opisujemo kao alat za mjerenje oglasa; ne tvrdimo da služi personalizaciji oglasa.

Kolačići, analitika i mjerenje oglasa

Voditelj obrade za web stranicu prog-ram.com je Servisi Ram d.o.o. Za pitanja o obradi osobnih podataka i ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti na info@servisiram.hr.

Trenutačne i moguće tehnologije

Na web stranici postavljeni su Google Analytics 4 za analizu posjećenosti i OpenAI Pixel za mjerenje oglasa u ChatGPT-u. Koristimo i Google Ads za oglašavanje; pojedine funkcije mjerenja ovise o stvarnim postavkama. U ChatGPT Ads kampanji ProgRAM konfigurirano je mjerenje događaja pregleda stranice (Page Viewed). To samo po sebi ne potvrđuje uspješno slanje događaja ni mjerenje poslanih upita, rezervacija ili kupnji. Samo postavljanje oznake ili pixela ne znači da se mjere sve konverzije.

Meta/Facebook Ads i Reddit Ads, uključujući Meta Pixel i Reddit Pixel, mogu se uvesti naknadno. Njihovo navođenje u ovoj politici ne znači da su trenutačno instalirani ili aktivni. Prije aktivacije novog alata ažurirat ćemo informacije o stvarnoj obradi i izborima privole.

Svrhe i vrste podataka

Analitika služi razumijevanju posjećenosti i poboljšanju sadržaja. Mjerenje oglasa služi povezivanju posjeta i omogućenih radnji s oglasnim kampanjama, izradi izvještaja i optimizaciji oglasa. Kada je zasebno omogućeno, Google, Meta i Reddit mogu služiti i ponovnom oglašavanju te personalizaciji oglasa.

Ovisno o aktivnom alatu i vašem izboru, mogu se obrađivati mrežni identifikatori, IP adresa, podaci o pregledniku i uređaju, posjećena stranica, izvor posjeta, vrijeme događaja i identifikator klika na oglas. Konverzije mogu obuhvaćati slanje upita, rezervaciju sastanka, registraciju ili kupnju, ali samo ako je odgovarajući događaj stvarno omogućen. Tada se mogu slati i identifikator događaja te, kada je primjenjivo, vrijednost i valuta transakcije. Pregled stranice ne znači da je upit poslan ili kupnja dovršena.

Google Ads može koristiti Google oznaku i mjerenje konverzija; Meta/Facebook Ads Meta Pixel; Reddit Ads Reddit Pixel; a ChatGPT Ads OpenAI Pixel. Poslužiteljsko slanje događaja putem odgovarajućih konverzijskih API-ja moguća je dodatna implementacija i ovdje se ne predstavlja kao trenutačno uključena.

Napredno podudaranje, uključujući Google enhanced conversions i automatsko napredno podudaranje kod podržanih pixela, može uključivati uporabu kontaktnih podataka iz obrazaca, primjerice e-mail adrese ili telefona, pretvorenih u hash. Hashiranje nije anonimizacija. Takve funkcije smiju se uključiti tek nakon provjere podataka, odgovarajućeg obavještavanja i potrebne privole. Ova politika ne potvrđuje da su trenutačno uključene. Oglasnim alatima ne treba slati sadržaj slobodnog teksta upita, lozinke ni posebne kategorije osobnih podataka.

Privola i upravljanje kolačićima

Nužni kolačići služe radu i sigurnosti stranice te pamćenju vašeg izbora. Za analitičke i oglasne kolačiće, pixele i povezanu obradu osobnih podataka pravna osnova je vaša prethodna privola, prema članku 6. stavku 1. točki (a) GDPR-a i primjenjivim pravilima o pristupu uređaju. Sama posjeta, nastavak pregledavanja ili prihvaćanje ove politike ne predstavljaju privolu.

Sučelje za privolu treba omogućiti prihvaćanje, odbijanje nenužnih tehnologija i zasebno upravljanje analitikom, mjerenjem oglasa i personalizacijom. Nenužne oznake i slanje događaja moraju poštovati vaš izbor, uključujući poslužiteljske integracije. Odbijanje oglasnog praćenja ne sprječava slanje upita ni korištenje osnovnih usluga.

Privolu možete povući jednako jednostavno kao što ste je dali, putem dostupnih postavki kolačića; za zahtjeve povezane s osobnim podacima možete nam se obratiti na info@servisiram.hr. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost ranije obrade. Kolačiće možete dodatno obrisati ili blokirati u pregledniku; to samo po sebi ne briše podatke već zaprimljene na poslužiteljima pružatelja.

Primatelji, prijenosi i čuvanje

Podaci se, za uključene funkcije, mogu dostavljati Googleu i OpenAI-ju, a nakon eventualnog uvođenja odgovarajućih alata Meti i Redditu. Uloge pružatelja i njihovih ugovornih društava ovise o konkretnoj usluzi i primjenjivim uvjetima; nisu svi pružatelji samo izvršitelji obrade. Pružatelji mogu obrađivati podatke i izvan Europskoga gospodarskog prostora. Prijenos mora imati odgovarajuću osnovu iz poglavlja V. GDPR-a, primjerice primjenjivu odluku o primjerenosti ili standardne ugovorne klauzule uz potrebne dodatne mjere. Informacije o primjenjivim zaštitnim mjerama možete zatražiti od nas.

Trajanje kolačića razlikuje se od roka čuvanja događaja i razdoblja pripisivanja konverzije oglasu. Prema dokumentaciji OpenAI Pixela, kolačić __oppref traje do 30 dana od zapisivanja i može se obnoviti novim parametrom oppref, a __obref do 365 dana od stvaranja. Preglednik ili brisanje kolačića mogu skratiti ta razdoblja. To nisu rokovi čuvanja konverzijskih podataka kod OpenAI-ja.

Osobne podatke zadržavamo samo koliko je potrebno za navedenu svrhu, uz primjenu postavki čuvanja pojedinog alata i obveza brisanja nakon prestanka pravne osnove, osim ako postoji druga zakonita osnova čuvanja. Konkretni rokovi za aktivne alate i popis kolačića moraju odgovarati stvarnoj konfiguraciji.

Imate pravo zatražiti pristup, ispravak, brisanje i ograničenje obrade te prenosivost kada su ispunjeni uvjeti GDPR-a. Možete povući privolu i prigovoriti izravnom marketingu, uključujući povezano profiliranje. Pritužbu možete podnijeti Agenciji za zaštitu osobnih podataka: https://azop.hr.

Više informacija o pružateljima: https://policies.google.com/privacy, https://www.facebook.com/privacy/policy/, https://www.reddit.com/policies/privacy-policy i https://openai.com/policies/privacy-policy/.

Završne odredbe

Ova Politika privatnosti u primjeni je od 14. listopada 2026. Izmjene ove politike objavljujemo na prog-ram.com. O bitnim promjenama svrha obrade obavijestit ćemo vas prije njihove primjene i zatražiti novu privolu kada je potrebna.