Na web-stranici imate opis usluga, fotografije i kontaktni obrazac. Sve izgleda spremno, ali jeste li jasno naveli tko stoji iza stranice i što se događa s podacima koje vam posjetitelji šalju?
Obavezni podaci na web stranici ovise o pravnom obliku poslovanja, djelatnosti i funkcijama stranice. Trgovačko društvo i obrt nemaju potpuno jednake obveze, a uvođenje web shopa donosi dodatne zahtjeve.
Pogledajmo što treba provjeriti na primjeru male uslužne tvrtke koja putem weba predstavlja svoje usluge i prima upite.
Koje podatke o poslovnom subjektu treba objaviti?
Posjetitelj treba moći jednostavno utvrditi s kim posluje i kako stupiti u kontakt.
Zakon o elektroničkoj trgovini za davatelje usluga informacijskog društva propisuje neposredno i stalno dostupne informacije koje uključuju:
- naziv odnosno ime i prezime davatelja usluge;
- sjedište;
- kontaktne podatke, uključujući adresu e-pošte za izravan kontakt;
- podatke o odgovarajućem javnom registru i broju upisa;
- porezni broj ako je davatelj obveznik PDV-a;
- dodatne informacije za djelatnosti pod nadzorom i regulirane profesije, kada je primjenjivo.
Ako se prikazuju cijene, mora biti jasno što uključuju i postoje li dodatni troškovi.
U našem primjeru naziv brenda u logotipu nije dovoljan za identifikaciju tvrtke. Na stranici s poslovnim podacima treba navesti registrirani naziv i ostale primjenjive informacije.
Koji su dodatni podaci obavezni za trgovačka društva?
Zakon o trgovačkim društvima propisuje da internetska stranica društva sadrži tvrtku, sjedište, sud i broj upisa u sudski registar te podatke o pravnim osobama kod kojih se vode računi i brojevima tih računa.
Za društva kapitala traže se i podaci o temeljnom kapitalu i njegovoj uplati te propisani podaci o članovima uprave. Za dionička društva postoje dodatni zahtjevi, uključujući podatke o dionicama i odgovarajućim tijelima društva.
Primjerice, mali d.o.o. treba provjeriti jesu li objavljeni podaci o kapitalu, računu i upravi točni i ažurni. Nije dovoljno samo prepisati skraćeni naziv s društvenih mreža.
Za obrt treba pripremiti podatke prema njegovu pravnom obliku. Popis namijenjen d.o.o.-u ne treba doslovno kopirati: obrt nema upravu ni temeljni kapital poput društva kapitala.
Gdje smjestiti poslovne podatke?
Praktično je imati jasno označenu stranicu „Podaci o tvrtki”, „Podaci o obrtu” ili „Impressum”, dostupnu iz podnožja web-stranice.
Osnovne kontakte možete ponoviti na stranici „Kontakt”. Važno je da korisnik lako pronađe podatke i na mobitelu, bez traženja po nepovezanim dokumentima.
U našoj uslužnoj tvrtki podnožje može sadržavati poveznice na poslovne podatke, kontakt i obavijest o privatnosti. Podatke treba ponovno provjeriti nakon promjene sjedišta, računa ili uprave.
Što treba objasniti uz kontaktni obrazac?
Kada prikupljate osobne podatke putem obrasca, korisniku u trenutku prikupljanja trebate pružiti informacije o obradi.
Obavijest o privatnosti treba odgovarati stvarnom načinu rada. Među ostalim, objašnjava tko obrađuje podatke, u koje svrhe i na kojoj pravnoj osnovi, koliko se čuvaju, kome se otkrivaju te koja prava korisnik ima. Prema okolnostima, potrebne su i dodatne informacije.
AZOP naglašava da dokument ne mora imati određeni naziv. Važno je da je sadržaj jasan i pravodobno dostupan, primjerice poveznicom uz obrazac prije njegova slanja.
Naša tvrtka za odgovor na upit može trebati adresu e-pošte i opis tražene usluge. Prije dodavanja drugih obaveznih polja treba provjeriti jesu li potrebna za tu svrhu.
Mora li svaka stranica tražiti prihvaćanje kolačića?
Za tehnički nužne kolačiće nije potrebna privola. Analitički, marketinški i drugi kolačići koji nisu nužni ne smiju se aktivirati prije valjane privole.
Kada se takvi kolačići koriste, posjetitelj treba moći jednako jednostavno prihvatiti ili odbiti njihovu uporabu već na prvoj razini bannera. Naknadno povlačenje privole također mora biti jednostavno. Nastavak pregledavanja stranice nije valjana privola.
Zato nije dovoljno postaviti obavijest „Koristimo kolačiće”. Treba provjeriti što stranica stvarno učitava.
Ako naša tvrtka naknadno doda alat za praćenje posjetitelja, potrebno je ponovno provjeriti postavke, obavijesti i način aktiviranja tog alata.
Što se mijenja ako uvedete web shop?
Uvođenje online prodaje zahtijeva dodatnu provjeru informacija za kupce i postupka naručivanja. Osnovni podaci o tvrtki tada su samo dio sadržaja koji treba pripremiti.
Provjerite informacije o proizvodima, ukupnoj cijeni, plaćanju, isporuci, prigovorima i pravima kupaca, prema pravilima koja vrijede za vaš model prodaje. Zahtjevi se mogu razlikovati ovisno o tome kome prodajete i što nudite.
Praktičnu pripremu proizvoda, dostave i narudžbi opisujemo u blogu Kako otvoriti web shop: što pripremiti prije izrade.
Provjeravajte sadržaj i nakon objave stranice
Za povremeni pregled pripremite kratak popis:
- Jesu li poslovni i kontaktni podaci ažurni?
- Rade li poveznice na pravne informacije?
- Odgovara li obavijest o privatnosti stvarnoj obradi?
- Prikupljaju li obrasci samo potrebne podatke?
- Rade li postavke kolačića prema odabiru korisnika?
- Jesu li nove funkcije stranice obuhvaćene provjerom?
Ovaj pregled može poslužiti kao početni popis za poslovnu web-stranicu. Konačne obveze treba utvrditi prema pravnom obliku, djelatnosti i načinu poslovanja.
Trebate pomoć s rasporedom podataka, obrascima ili tehničkim postavkama stranice? Javite se ProgRAM timu. Pravne tekstove prethodno uskladite sa stručnjakom za odgovarajuće područje.
