Imate trgovinu i kupci vas sve češće pitaju mogu li proizvode naručiti online. Ili tek razvijate posao i želite prodavati putem interneta. Ideja je tu, ali kada krenete razmišljati o izvedbi, pitanja se samo nižu.
Tko će fotografirati proizvode? Kako naplatiti narudžbu? Što ako se isti artikl istodobno proda u trgovini i na internetu?
Ako se pitate kako otvoriti web shop, prije izrade trebate dogovoriti što ćete prodavati, kako ćete obrađivati narudžbe i tko će se time baviti. Te odluke određuju što vaša internetska trgovina treba omogućiti.
Kroz tekst ćemo pratiti primjer male trgovine torbama koja svoju ponudu želi učiniti dostupnom i online.
Odredite što ćete prodavati i kome
Ne morate odmah prenijeti cijeli asortiman na web. Za početak možete odabrati proizvode koje možete kvalitetno predstaviti, redovito nabavljati i jednostavno dostavljati.
Naša trgovina, primjerice, odlučuje krenuti s dvadeset modela torbi. Kupci ih često traže, a prodavači dobro poznaju njihove karakteristike i pitanja koja se ponavljaju prije kupnje.
Prije izrade razjasnite:
- Prodajete li građanima, tvrtkama ili objema skupinama?
- Na koje ćete područje dostavljati?
- Jesu li proizvodi odmah dostupni ili se naručuju od dobavljača?
- Imaju li različite veličine, boje ili druge varijante?
- Tko će ažurirati ponudu i obrađivati narudžbe?
Odgovori pomažu timu za izradu da predloži strukturu trgovine i potrebne funkcionalnosti.
Pripremite fotografije i opise proizvoda
Kupac na internetu ne može otvoriti torbu, isprobati remen ili provjeriti stane li u nju laptop. Zato fotografije i opisi trebaju odgovoriti na pitanja koja bi inače postavio prodavaču.
Za svaki proizvod pripremite naziv, cijenu, fotografije, opis, važne karakteristike i podatke o dostupnim varijantama.
U našem primjeru opis „lijepa i praktična torba za svaki dan” kupcu govori vrlo malo. Korisnije je navesti dimenzije, materijal, način zatvaranja, duljinu remena i raspored pretinaca.
Fotografije neka pokažu torbu izvana, unutrašnjost i detalje. Prikaz na osobi može pomoći kupcu da lakše procijeni veličinu.
Dobra priprema proizvoda olakšava kupnju i smanjuje potrebu za dodatnim pitanjima prije narudžbe.
Dogovorite plaćanje, dostavu i obradu narudžbi
Prije otvaranja web shopa odlučite koje ćete načine plaćanja ponuditi i provjerite uvjete njihova ugovaranja i povezivanja s trgovinom.
Jednako pažljivo razradite dostavu: cijenu, područje isporuke, okvirne rokove i mogućnost osobnog preuzimanja.
Naša trgovina torbama, primjerice, može ponuditi dostavu i preuzimanje u poslovnici. No tada treba odrediti tko priprema narudžbu i kako kupac dobiva obavijest da je spremna.
Prođite cijeli postupak:
- Tko zaprima i provjerava narudžbu?
- Kada se provjerava uplata?
- Tko pakira robu i predaje je dostavljaču?
- Kako kupac dobiva informacije o statusu?
- Tko odgovara na pitanja i rješava poteškoće?
Trošak dostave i uvjeti kupnje trebaju biti jasno dostupni prije završetka narudžbe. Kupac ne bi trebao tek na posljednjem koraku otkriti trošak koji nije očekivao.
Povežite web shop sa zalihama i poslovanjem
Ako prodajete online i u fizičkoj trgovini, posebno je važno dogovoriti kako ćete pratiti raspoloživu robu.
Zamislimo da je ostala jedna plava torba. Kupac je kupi u poslovnici, a nekoliko minuta kasnije druga je osoba naruči online. Ako stanje nije pravodobno ažurirano, netko će morati objašnjavati zašto narudžbu ne možete isporučiti.
Zato prije izrade razjasnite kako će se podaci o proizvodima, narudžbama i zalihama razmjenjivati između web shopa i programa koje već koristite.
Ako razmatrate povezivanje online prodaje s ostatkom poslovanja, pročitajte i naš tekst o pripremi za implementaciju ERP programa.
Odaberite platformu prema potrebama trgovine
Izbor platforme ovisi o asortimanu, načinu rada i povezivanjima koja su vam potrebna.
Za razgovor s izvođačem pripremite broj proizvoda i varijanti, načine plaćanja i dostave, programe koje koristite te posebne zahtjeve. To mogu biti različiti cjenici, prodaja poslovnim kupcima ili više jezika.
Zatražite da ponuda jasno obuhvati izradu, unos sadržaja, potrebna povezivanja, edukaciju i održavanje. Provjerite i koje ćete zadatke nakon pokretanja moći obavljati samostalno.
Trgovini torbama važno je, primjerice, da zaposlenik može dodati novi model, promijeniti fotografiju ili ažurirati opis bez slanja svakog zahtjeva izvođaču.
Pripremite podatke o trgovcu i uvjete kupnje
Prije početka prodaje provjerite obveze koje vrijede za vaš poslovni subjekt, proizvode i način prodaje.
S računovođom i, prema potrebi, pravnim stručnjakom razjasnite registriranu djelatnost, izdavanje računa, porezne obveze i eventualne uvjete vezane uz prostor i robu.
Za web shop pripremite i provjerene informacije o trgovcu, plaćanju, dostavi, prigovorima, povratima i obradi osobnih podataka, prema pravilima koja se primjenjuju na vaše poslovanje.
Te sadržaje treba uskladiti s onim što stvarno nudite. Ako trgovina obećava preuzimanje u poslovnici, zaposlenici trebaju imati dogovoren postupak za takve narudžbe.
Prije objave napravite testnu kupnju
Kada je trgovina pripremljena, prođite kupnju od početka do kraja na računalu i mobitelu.
Odaberite proizvod, promijenite varijantu, dodajte ga u košaricu i provjerite ponuđene načine plaćanja i dostave. Testirajte i što se događa kada plaćanje ne uspije ili kupac odustane.
U našem primjeru nije dovoljno provjeriti može li se torba naručiti. Treba potvrditi da je odabrana prava boja, da je trošak dostave točan i da zaposlenik dobiva podatke potrebne za obradu narudžbe.
Provjerite i poruke koje kupac prima. Moraju biti razumljive i jasno objasniti što slijedi.
Planirajte kako će kupci pronaći trgovinu
Otvaranjem web shopa počinje i posao njegova predstavljanja kupcima. Pripremite jasne nazive kategorija, korisne opise proizvoda i plan promocije koji možete redovito provoditi.
Postojeće kupce možete upoznati s online ponudom u poslovnici i na društvenim mrežama. Sadržajem možete odgovoriti na pitanja koja prethode kupnji.
Trgovina torbama mogla bi objaviti vodič „Kako odabrati torbu za posao?” i u njemu povezati odgovarajuće proizvode. Kako pripremiti takav članak objašnjavamo u blogu Kako pisati blog za web.
Nakon pokretanja pratite narudžbe, pitanja kupaca i poteškoće koje se ponavljaju. Ako kupci stalno pitaju za dimenzije, dopunite opise. Ako zapinju na dostavi, provjerite jesu li mogućnosti dovoljno jasno objašnjene.
Razmišljate o otvaranju web shopa? Javite se ProgRAM timu i opišite što prodajete, kako sada radite i što želite povezati s online trgovinom.