Koliko vremena tijekom dana potrošite na prepisivanje podataka, slanje jednakih poruka i provjeravanje tko je trebao napraviti sljedeći korak i je li ga uopće napravio?
A kada se takvi zadaci ponavljaju za desetke računa, narudžbi ili upita, pretvaraju se u sate i sate rada. Upravo tu automatizacija poslovnih procesa može uvelike pomoći.
Važno je istaknuti da njezin cilj nije zamijeniti ljude, nego preuzeti rutinske poslove te zaposlenicima ostaviti više vremena za zadatke koji traže znanje i donošenje odluka.
Što Odoo može automatizirati?
Odoo može povezati prodaju, nabavu, skladište, račune, projekte i korisničku podršku te pokretati radnje prema unaprijed postavljenim pravilima.
To znači da može:
• pokrenuti sljedeći korak nakon promjene statusa dokumenta
Sve informacije pritom ostaju povezane, što je glavna prednost Odoo automatizacije. Tako je puno lakše provjeriti što je napravljeno, u kojoj se fazi posao nalazi i tko treba reagirati.
Kako to izgleda u praksi?
Zamislimo tvrtku koja prodaje i ugrađuje opremu. Primjerice, kada kupac prihvati ponudu, Odoo može provjeriti stanje robe, pokrenuti nabavu ako nešto nedostaje, otvoriti zadatak za pripremu opreme i obavijestiti osobu zaduženu za dogovor termina.
Zaposlenik u prodaji više ne mora ručno slati nekoliko poruka, a svi uključeni u radni proces mogu vidjeti iste podatke. Manje je pitanja poput: „Je li netko ovo već riješio?” i manja je mogućnost da se zaboravi važan korak.
Kako automatizacija prodaje izgleda, od zaprimanja prvog upita do daljnjeg praćenja kupca, pročitajte u tekstu Odoo CRM automatizacija.
Gdje se uključuje umjetna inteligencija?
Klasična automatizacija najbolje radi kada postoji jasno pravilo: ako se dogodi A, sustav treba napraviti B.
Umjetna inteligencija pomaže kada najprije treba razumjeti pitanje, poruku ili sadržaj dokumenta. Može prepoznati vrstu dokumenta, pronaći podatke nakon pitanja postavljenog običnim jezikom ili procijeniti kome treba proslijediti korisnički upit.
Ovisno o verziji sustava, instaliranim modulima i potrebama tvrtke, moguće je povezivanje Odoo sustava s AI uslugama kao što su OpenAI i Google Gemini. No važno je znati da pretplata na ChatGPT nije isto što i API pristup. Za povezivanje može biti potreban poseban API ključ, a korištenje usluge može se dodatno naplaćivati.
AI chatbot povezan s Odoo sustavom
Uz odgovarajuću prilagodbu, AI chatbot na web-stranici može odgovarati na osnovna pitanja, zatražiti kontaktne podatke ili prepoznati da posjetitelj želi ponudu.
Ako chatbot ne zna odgovor, ako posjetitelj zatraži pomoć zaposlenika ili je riječ o složenijem upitu, razgovor se može proslijediti stvarnoj osobi. Istovremeno se u Odoo CRM-u može otvoriti nova prodajna prilika kako upit ne bi ostao izgubljen među porukama.
Automatizacija treba ljudski nadzor
AI ne bi trebao imati neograničenu slobodu mijenjanja poslovnih podataka. Potrebno je odrediti koje podatke smije koristiti, koje radnje može pokrenuti i kada odluku mora prepustiti zaposleniku.
Dobra automatizacija poslovanja ne radi baš sve sama, nego preuzima sigurne i jasno određene korake, dok čovjek zadržava kontrolu nad računima, cijenama, ugovorima i drugim važnim odlukama.
Kako započeti?
Ne počinjemo pitanjem: „Gdje možemo ubaciti AI?” Najprije gledamo gdje se posao nepotrebno ponavlja, gdje nastaju pogreške i gdje informacije najčešće zapnu. Zatim određujemo što Odoo može riješiti standardnim pravilima, a gdje AI automatizacija zaista može pomoći.
Ne morate odmah automatizirati cijelo poslovanje. Često je dovoljno krenuti od jednog procesa koji vam svakodnevno oduzima vrijeme.
Želite li provjeriti što bi Odoo i AI mogli pojednostavniti u vašoj tvrtki, kontaktirajte nas OVDJE