Kupcu se pokvario laptop i traži servis u blizini. Na mobitelu otvara Google, pregledava nekoliko rezultata i provjerava radno vrijeme, recenzije i lokaciju. Ako ne može brzo pronaći potrebne informacije o vašem servisu, vjerojatno će kontaktirati nekoga drugoga.
Lokalni SEO obuhvaća aktivnosti kojima pomažete ljudima da pronađu vaše poslovanje kada traže proizvode ili usluge na određenom području. Pritom su važni i web-stranica i način na koji je tvrtka predstavljena na Google kartama.
Odakle krenuti? Kroz pet koraka pratit ćemo primjer malog servisa računala u Zagrebu koji želi privući kupce iz svoje okolice.
Što je lokalni SEO i kome je koristan?
Lokalni SEO posebno je koristan tvrtkama i obrtima koji primaju kupce na svojoj lokaciji ili pružaju usluge na određenom području: servisima, restoranima, salonima, ordinacijama i drugim lokalnim poslovanjima.
Pretraga može sadržavati grad ili kvart, primjerice „servis računala Zagreb”. No korisnik može upisati i samo „servis računala”, a Google će pri prikazu lokalnih rezultata uzeti u obzir njegovu lokaciju.
Google navodi da lokalni rezultati prvenstveno ovise o relevantnosti, udaljenosti i poznatosti poslovanja. Zato dvije osobe na različitim lokacijama mogu dobiti različite rezultate za istu pretragu.
Cilj je pomoći odgovarajućim kupcima da pronađu vašu uslugu i jednostavno naprave sljedeći korak: nazovu, pošalju upit ili dođu do vas.
1. Uredite Google Business Profile
Google Business Profile, odnosno Profil tvrtke na Googleu, često je prvo mjesto na kojem kupac provjerava vaše poslovanje.
Pregledajte jesu li točni naziv, kategorija, kontakt, poveznica na web, lokacija i radno vrijeme. Dodajte stvarne usluge i fotografije koje pokazuju prostor, ulaz i ono čime se bavite.
Naš servis, primjerice, treba jasno navesti popravlja li laptope, stolna računala ili konzole. Kupcu koji traži popravak laptopa općeniti opis „IT rješenja” možda neće dovoljno jasno predstaviti ponudu.
Google preporučuje potpune i točne podatke, ažurirano radno vrijeme te fotografije i videozapise koji prikazuju poslovanje. Posebno radno vrijeme provjerite prije blagdana ili privremenog zatvaranja.
Ako profil koristite tek povremeno, krenite od praktičnog pregleda u tekstu Google Business profil: kako ga pripremiti za jesensku sezonu.
2. Na webu jasno objasnite što radite i gdje se nalazite
Posjetitelju treba biti jasno pružate li uslugu koju traži i odgovara li mu vaša lokacija.
Na web-stranici pregledno prikažite usluge, adresu ili područje rada, radno vrijeme i način kontakta. Ako kupci dolaze k vama, dodajte korisne upute za pronalazak ulaza ili parkiranja.
Naš servis može, primjerice, imati zasebnu stranicu za popravak laptopa. Na njoj treba objasniti koje probleme pregledava, kako izgleda predaja uređaja i kako zatražiti informacije.
Izraz „servis laptopa u Zagrebu” može se prirodno pojaviti u naslovu i tekstu. Nema potrebe dodavati naziv grada u svaku rečenicu niti nabrajati kvartove bez korisnog objašnjenja.
Provjerite i iskustvo na mobitelu. Može li kupac lako pročitati tekst, pronaći adresu i pritisnuti broj telefona?
3. Uskladite poslovne podatke na mjestima gdje ste prisutni
Provjerite podudaraju li se naziv, adresa i kontakt na webu, Google Business profilu, društvenim mrežama i relevantnim poslovnim imenicima.
Ako servis preseli ili promijeni broj telefona, stari podaci mogu ostati na nekoliko mjesta. Kupac tada može nazvati neaktivan broj ili otići na pogrešnu adresu.
Napravite popis profila i stranica kojima upravljate te ih pregledajte nakon svake promjene. Posebnu pozornost posvetite lokaciji, radnom vremenu i poveznicama.
Korisnije je održavati točne podatke na relevantnim mjestima nego otvarati velik broj profila koje poslije nitko ne provjerava.
4. Pozovite kupce da podijele iskustvo i odgovorite na recenzije
Recenzije pomažu budućim kupcima procijeniti što mogu očekivati. Nakon obavljene usluge možete kupca nenametljivo pozvati da podijeli svoje stvarno iskustvo.
Odgovarajte konkretno i pristojno. Kod nezadovoljstva pokušajte razumjeti problem i ponuditi nastavak razgovora, bez javnog iznošenja privatnih podataka.
Naš servis može zahvaliti kupcu na povratnoj informaciji, ali u odgovoru ne treba otkrivati podatke o sadržaju uređaja ili druge detalje servisnog slučaja.
Google navodi da broj recenzija i pozitivne ocjene mogu pridonijeti lokalnom rangiranju. Korisni odgovori ujedno pokazuju da pratite iskustva kupaca.
Ako ste dobili spornu recenziju, pročitajte tekst Mogu li ukloniti negativne recenzije s Google Business profila?.
5. Objavljujte koristan sadržaj i pratite rezultate
Teme za lokalni sadržaj pronađite u pitanjima svojih kupaca. Servis može objasniti što učiniti kada se laptop ne puni, kako pripremiti računalo za predaju ili zašto je prije popravka korisno imati sigurnosnu kopiju.
Takvi tekstovi trebaju odgovoriti na pitanje i, gdje ima smisla, povezati čitatelja s odgovarajućom uslugom. Lokaciju spomenite kada je relevantna.
Kako od pitanja kupca napraviti koristan članak objašnjavamo u blogu Kako pisati blog za web.
Nakon izmjena pratite rezultate iz više izvora. U Search Consoleu pregledavajte upite, prikaze i klikove prema web-stranici. Zasebno pratite dostupne podatke o izvedbi Google Business profila te bilježite upite i dogovorene poslove.
Sam rast prikaza još ne govori koliko je novih kupaca došlo. Zato je korisno provjeriti i koje usluge ljudi traže te pretvaraju li se njihovi upiti u posao.
Od čega krenuti danas?
Za početak pregledajte Google Business profil, otvorite web na mobitelu i provjerite mogu li kupci brzo pronaći usluge, lokaciju i kontakt. Zatim odaberite jednu stranicu usluge koju treba jasnije napisati ili pitanje kupaca na koje možete odgovoriti blogom.
Lokalni SEO traži održavanje podataka i sadržaja te praćenje onoga što donosi korisne upite.
Želite provjeriti kako je vaše poslovanje predstavljeno lokalnim kupcima? Javite se ProgRAM timu kako bismo pregledali web i Google Business profil te odredili prioritete za doradu.